استعلام مركز الاتصال
تُعد شاشة استعلام مركز الاتصال من الشاشات المهمة لموظف خدمة العملاء، لأنها بتوفر له إمكانية البحث وفلترة البيانات بسهولة حسب المعلومات اللي محتاجها.
تعتمد الشاشة على مجموعة من أدوات الفلترة، مثل:
- نوع المكالمة
- حالة المكالمة
- نتيجة المكالمة
- المستخدم (اليوزر)
- الحساب
بعد اختيار معايير البحث المطلوبة، يقوم الموظف بالضغط على زر "بحث"، فتظهر فورًا جميع النتائج المطابقة للفلترة اللي تم اختيارها.
توفر الشاشة طريقة سريعة وفعّالة للوصول إلى معلومات المكالمات، مما يساعد الموظف في المتابعة الدقيقة وإنجاز المهام بشكل أفضل.
